マンション住民向けコンシェルジュアプリ — 事業創出ワークショップ & モックアップ

大手不動産デベロッパーが開発する大規模マンション（500戸超）において、住民の暮らしの質を高めるデジタルサービスが求められていた。従来、施設予約は管理事務所への電話、家賃確認は紙の通知書、メンテナンス依頼は書面——と住民接点がアナログに分断されていた。「スマホ一つで暮らしのことが完結する」コンシェルジュ体験の構築が課題だった。

まず事業創出ワークショップを3日間にわたり実施。デベロッパー側の事業企画・管理会社・設計部門と共同で、住民のペインポイント抽出→サービスコンセプト策定→優先機能の選定を行った。ワークショップではMiroを活用し、入居前〜日常生活〜退去までのライフサイクル全体をマッピングした。

UX設計フェーズでは、住民ペルソナ（単身・ファミリー・シニア）ごとの利用シーンを整理し、サービスブループリントを作成。フロントステージ（アプリUI）とバックステージ（管理会社オペレーション・外部連携API）の接点を可視化した。

画面設計では、ホーム画面を「今日のマンション」としてお知らせ・予約状況・支払いステータスを一覧表示する構成とした。施設予約（ジム・ラウンジ・ゲストルーム等）、家賃・管理費の確認と支払い、メンテナンス依頼（写真添付・ステータス追跡）、宅配ボックス通知の4つのコア機能をFigmaでインタラクティブプロトタイプとして作成し、住民候補へのユーザビリティテストを実施した。